Specjalista(-ka) ds. budowania relacji i wsparcia klienta
Description
lokalizacja i tryb pracy: Bielsko Biała, ul. Mostowa 2
forma zatrudnienia / wymiar pracy: pełny etat
zespół / dział: sieć sprzedaży bankowości detalicznej
Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy dbają o bezpośrednią obsługę naszych klientów indywidualnych oraz biznesowych oferując produkty dopasowane do potrzeb – takie jak konta, kredyty, inwestycje czy depozyty. W mBanku nie tylko oferujemy produkty, ale także dostarczamy wysoką jakość obsługi. Przed Tobą 3-miesięczny okres szkoleniowy, podczas którego zadbamy o Twoje przygotowanie do rozmów z klientami. Otrzymasz od nas pełne wsparcie – zarówno narzędziowe, jak i merytoryczne, a także pomoc od buddy'ego/mentora. Zależy nam na Twoim komforcie i płynnej adaptacji już od pierwszego dnia pracy.
Jeśli pojęcia ROR, rachunek bieżący, kredyt niezabezpieczony czy karta kredytowa nie są Ci obce, zaaplikuj do zespołu odpowiedzialnego za budowanie długotrwałych relacji z klientem w sieci sprzedaży bankowości detalicznej.
Oferujemy m.in.:
- umowę o pracę
- kwartalny system premiowy oraz półroczną premię uznaniową - doceniamy zarówno indywidualne osiągnięcia jak i pracę zespołową
- wsparcie ze strony pracowników z różnych obszarów, a w oddziale, do którego aplikujesz zapewnimy Ci od początku opiekę mentora, który wesprze Cię we wdrożeniu i podzieli się wiedzą
- możliwość wybrania specjalizacji w ramach ścieżki rozwoju oraz jasne warunki awansu – od młodszego specjalisty do eksperta lub rozwój kompetencji w programie menadżerskim lub mentorskim
- dofinansowanie do działań prozdrowotnych dla osób z orzeczeniem o stopniu niepełnosprawności
- dostęp do Uniwersytetu Bankowości Detalicznej – wykłady i szkolenia z kreatywności, sprzedaży, digitalizacji, VUCA i kompetencji liderskich
- akcje doceniające pracowników i współpracowników organizowane z naszymi partnerami zewnętrznymi
w tej roli będziesz
odpowiadać za:
- aktywną sprzedaż pełnej oferty produktów bankowych: kont osobistych, kredytów, ubezpieczeń
- zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta przy realizacji transakcji gotówkowych
- pozyskiwanie nowych klientów oraz budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, również poprzez aktywne wykonywanie połączeń telefonicznych
- efektywną realizację celów sprzedażowych i jakościowych z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb klientów
- edukowanie i wspieranie klientów w korzystaniu z bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej
- kreowanie pozytywnego wizerunku mBanku i dbanie o satysfakcję klientów
zaaplikuj, jeśli:
- masz doświadczenie w aktywnej sprzedaży
- potrafisz budować długotrwałe relacje z klientami oraz łatwo nawiązujesz kontakty biznesowe
- jesteś osobą ukierunkowaną na osiąganie celów i konsekwentnie dążysz do ich realizacji
- zależy Ci na rozwoju w branży finansowej
- posiadasz wykształcenie min. średnie
Mile widziane:
- wiedza o produktach kredytowych, hipotecznych lub inwestycyjnych
Twój rozwój:
- jasno określone warunki awansów stanowiskowych w ramach ścieżek karier (od młodszego specjalisty do eksperta)
- możliwość wybrania specjalizacji w ramach ścieżki rozwoju (klient zamożny lub firmowy)
- możliwość rozwijania kompetencji w programie menadżerskim lub mentorskim
- udział w Uniwersytecie Bankowości Detalicznej: fakultety z kreatywności, umiejętności sprzedażowych, digitalizacji, kompetencji liderskich, VUCA oraz rozwój pasji i zainteresowań
- wykłady, warsztaty, szkolenia, spotkania z inspirującymi ludźmi
- dostęp do wewnętrznych programów rozwojowych Grupy mBank
dostaniesz od nas:
- system prowizyjny dostosowany do Twoich zadań
- konkursy sprzedażowe z nagrodami
- dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
- dofinansowanie świąt, wypoczynku, ZFŚS
- możliwość udziału w procesach rekrutacji wewnętrznej
- dostęp do aplikacji Empik GO i LinkedIn Learning oraz nauki języków obcych
- rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku
- nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach programu poleceń
o mBanku:
- W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
- U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku
- Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.