specjalista(-ka) ds. wsparcia operacyjnego

Specjalista(-ka) ds. wsparcia operacyjnego

szukamy 2 osób

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na zastępstwo
• pracę w modelu hybrydowym, w biurze w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 lub Warszawie, al. Jana Pawła II 17, Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11,
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• zespół/lider:Zespół Rozwoju Efektywności Biznesowej, Zbigniew Zawilski
• cel: działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz umiejętności analityczne
• bardzo dobra organizacja pracy i planowania to Twoja mocna strona
• masz umiejętność pracy projektowej - w formie indywidualnej jak i w grupie
• posiadasz biegłą znajomość MS Office, w szczególności Excel
• Znajomość MS Access, SQL i Power BI będzie ważnym dodatkowym atutem
• dokładnie i terminowo wykonujesz powierzone zadania
• umiejętnie rozwiązujesz niestandardowe i złożone zadania przy zachowaniu poufności w pracy z danymi wrażliwymi
• odnajdujesz się w środowisku pracy pod presją czasu
• masz wysokie poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania
• angażujesz się w działania w celu poprawy efektywności pracy i realizacji procesów bankowych

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym

Twoje zadania w tej roli:

• działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki
• uczestnictwo w projektach mających realny wpływ na wzrost efektywności biznesowej
• obserwacja i wyciąganie wniosków w oparciu o dostarczone informacje
• weryfikacja prawidłowego funkcjonowania wyznaczonych obszarów banku
• wdrażanie usprawnień we współpracy z innymi działami w Banku
• analiza danych w procesie planowania rozwoju efektywności biznesowej
• identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki
• dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki
• współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku
• aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.