Specjalista(ka) ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim
Description
Specjalista(ka) ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim
Twój zakres obowiązków:
Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla konsultantów obsługi
Tworzenie i aktualizacja treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO; przeprowadzanie szkoleń dla trenerów Obsługi klienta z aktualnej wiedzy
Planowanie i kontrola szkoleń cyklicznych konsultantów
Analiza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta, tak by zapewniać jak najlepsze doświadczenia
Regularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiego
Nadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, przeprowadzanie kalibracji jakościowych z dostawcą usług
Nasze wymagania:
Biegła znajomość języka rumuńskiego oraz języka polskiego
Znajomość pakietu MS Office
Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
Dokładność i terminowość
Inicjatywa w działaniu
Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze e-commerce, obsłudze klienta
To oferujemy:
Praca w międzynarodowym środowisku
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie do karty sportowej
Zakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkach
Świadczenia świąteczne dla pracowników
Udział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowych
Udział w inicjatywach społecznych
Uczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjach
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego