Specjalista / Specjalistka ds. Kwalifikacji (Obsługa Klienta)
Summary
Customer qualification specialist at DHL, handling inbound/outbound calls and emails to assess client logistics needs and route qualified leads to sales teams using CRM tools.
Twój zakres obowiązków:
- wspieranie Działu Sprzedaży poprzez aktywny kontakt telefoniczny i mailowy z potencjalnymi Klientami,
- identyfikowanie i analizowanie potrzeb transportowych Klientów,
- kwalifikowanie szans sprzedażowych oraz przekazywanie ich do odpowiednich przedstawicieli handlowych,
- weryfikacja i uzupełnianie informacji dotyczących potencjalnych Klientów,
- dbanie o jakość i aktualność danych w systemach CRM oraz bazach klientów,
- budowanie pozytywnych relacji z Klientami i reprezentowanie firmy zgodnie z obowiązującymi standardami.
- wyszukiwanie i kwalifikowanie potencjalnych Klientów z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, w tym narzędzi opartych na sztucznej inteligencji
Nasze wymagania:
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania kontaktów,
- orientacja na potrzeby Klienta i jakość obsługi,
- umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz efektywnej współpracy w zespole,
- znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację biznesową,
- wykształcenie minimum średnie,
- dobra znajomość pakietu MS Office,
Mile widziane:
- doświadczenie w pracy z systemami CRM.
- doświadczenie w branży TSL, logistycznej lub kurierskiej
- doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta, telemarketingu, wsparciu sprzedaży lub sprzedaży telefonicznej,
- znajomość procesów sprzedażowych B2B.
Nasze benefity:
- Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.
- W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.
- W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.
- Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
- Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.
- Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).
- Parking dla pracowników (samochodowy i rowerowy).
- Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
- Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
- Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.