Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta B2B (Customer Service Specialist)
Description
Wynagrodzenie
umowa o pracę: 8000 – 10000 PLN / mies. brutto
Twój zakres obowiązków
Obsługa Kluczowych Kanałów Komunikacji: Pełne zarządzanie i priorytetyzacja korespondencji w głównej skrzynce mailowej firmy oraz profesjonalny odbiór i obsługa połączeń telefonicznych od klientów B2B.
Linia Wsparcia i Eksperckie Doradztwo: Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia dla klientów. Aktywne słuchanie i diagnozowanie potrzeb klienta, a następnie oferowanie eksperckiego doradztwa w zakresie doboru optymalnych rozwiązań do pakowania.
Zarządzanie Zgłoszeniami: Przyjmowanie, rejestrowanie i efektywne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących zamówień, statusu dostaw, a także reklamacji i zwrotów.
Koordynacja i Procesowanie Zamówień: Wprowadzanie i monitorowanie zamówień w systemie, ścisła współpraca z działami wewnętrznymi (Logistyka, Magazyn, Sprzedaż) w celu zapewnienia płynnej realizacji ustaleń.
Komunikacja Międzynarodowa: Udzielanie wsparcia i prowadzenie korespondencji z klientami anglojęzycznymi.
Praca w Systemach: Precyzyjne wprowadzanie i aktualizacja danych klientów, zamówień oraz historii komunikacji w systemach CRM, ERP oraz systemie ticketowym
Nasze wymagania
Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta (Customer Service), preferowane w sektorze B2B, handlowym lub logistycznym.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego – warunek konieczny do swobodnej obsługi korespondencji i rozmów z klientami zagranicznymi.
Praktyczna znajomość systemu CRM oraz bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel).
Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
Skrupulatność, odpowiedzialność i doskonała organizacja pracy własnej.
Mile widziane
Znajomość systemów Prestashop, ERP Optima.
Nastawienie: Jestem głodn(y/a) wiedzy. Zgłaszam problemy i trudności, żeby je rozwiązać. Przychodzę do pracy, żeby być w niej specjalistą, a po pracy zapomnieć o pracy. Nie zabieramy jej do domu fizycznie i psychicznie. Lubimy swój czas wolny.🙂
To oferujemy
Rola o dużym znaczeniu, w której Twoja praca ma realny wpływ na satysfakcję i utrzymanie klienta.
Wsparcie doświadczonego zespołu i przełożonego. Comiesięczne kompleksowe szkolenia produktowe, sprzedażowe oraz z kompetencji miękkich.
Możliwość rozwoju zawodowego w ramach struktury firmy - bardzo dynamicznie rozrastający się zespół.
Praca z najnowszymi technologiami - wykorzystujemy AI wszędzie, gdzie to możliwe i zasadne, a bezsensowne "klepanie" zamieniamy na automatyzację.
Klarowny zestaw obowiązków oraz przemyślany system onboardingu.
Nie mamy "rodzinnej atmosfery". Lubimy się i szanujemy za to, że w pracy dajemy z siebie max każdego dnia. Pomagamy sobie wzajemnie, bo wszyscy gramy do jednej bramki, a każdy jest integralną częścią zespołu.
Pakiet benefitów (np. prywatna opieka medyczna, karta Multisport).