Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT - Helpdesk

ARP Informatyka sp. z o.o. jest spółką celową Agencji Rozwoju Przemysłu S.A., specjalizującą się w świadczeniu usług kompleksowego wsparcia IT, utrzymaniu infrastruktury, zapewnianiu najwyższego poziomu cyberbezpieczeństwa i utrzymaniu obecnego oraz tworzeniu nowego oprogramowania.

Obecnie szukamy osoby do Centrali ARP Informatyka sp. z o.o.:

ul. Nowy Świat 6/12

00-400 Warszawa (Śródmieście), Polska

Główne zadania:

• wsparcie użytkowników w zakresie problemów ze sprzętem IT oraz oprogramowaniem;

• rejestrację i rozwiązywanie zgłoszeń w systemie zgodnie z SLA;

• zarządzanie i realizację zmian w oprogramowaniu (instalacja, aktualizacja wersji, odinstalowywanie);

• przygotowywanie i aktualizację instrukcji dla typowych konfiguracji oprogramowania;

• zarządzanie i prowadzenie ewidencji sprzętu IT i oprogramowania oraz jego konfiguracja (wraz z okresową weryfikacją);

• przygotowywanie, konfiguracja i serwisowanie sprzętu (telefony, komputery, peryferia);

• prowadzenie bieżącej bazy standardu sprzętu;

• administracja kontami użytkowników w usłudze Active Directory;

• administracja kontami użytkowników w środowiskach chmurowych (M365 oraz Google Workspace);

• podejmowanie reakcji serwisowych na wykryte nieprawidłowości;

• przygotowanie i weryfikacja rozwiązań mających na celu usprawnienie funkcjonowania, rozwój i automatyzację środowiska IT;

• testy i wdrażanie nowych rozwiązań technicznych;

• tworzenie dokumentacji technicznej.

Oczekiwania:

• wykształcenie informatyczne (minimum średnie techniczne) lub w trakcie studiów wyższych;

• doświadczenie i umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z użytkownikami, korespondencji technicznej, zdalnej obsługi użytkowników;

• bardzo dobra znajomość programów biurowych MS Office oraz MS Windows 10/11 pozwalająca na świadczenie wsparcia;

• podstawowa znajomość MS Windows Server (w tym usług Active Directory/DNS/DHCP);

• podstawowa znajomość zagadnień standaryzacji konfiguracji, zabezpieczeń systemu;

• znajomość systemów iOS, Android, macOS;

• podstawowa znajomość obsługi systemu MS Exchange;

• umiejętność wdrażania poprawek bezpieczeństwa, usuwania wykrywanych podatności w systemach oraz zabezpieczania systemu operacyjnego;

• samodzielność i organizacja własnej pracy, terminowość, odpowiedzialność;

• język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej;

• umiejętność pracy w zespole;

• prawo jazdy kat. B.

Wybranym kandydatom / kandydatkom oferujemy:

• przyjazne środowisko pracy o dużym potencjale rozwojowym;

• elastyczne formy zatrudnienia;

• świadczenia urlopowe;

• prywatną opiekę medyczną;

• dofinansowanie do karty Multisport.

Szukamy osoby, która cierpliwie i z życzliwością będzie zapewniać wsparcie użytkownikom o różnorodnym poziomie zaawansowania cyfrowego, a ponadto cechuje się wysoką kulturą osobistą, będzie samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy, szybko uczyć się nowych rzeczy oraz systematycznie poszerzać swoją wiedzę z obszaru IT.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.

Prowadzący proces rekrutacji zapewniają poufność.