Specjalista/stka ds. obsługi klienta biznesowego

Od ponad 75 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce. Tworzymy unikalny ekosystem, który łączy świat offline i online – ponad 391 salonów stacjonarnych, nowoczesną platformę , aplikację mobilną oraz Empik Marketplace – nasz dynamicznie rozwijający się marketplace. Rocznie obsługujemy ponad 11 milionów klientów/ek, generując sprzedaż przekraczającą 4 miliardy złotych. Nasza oferta to ponad 20 milionów produktów w 20 kategoriach – od książek, zabawek i artykułów papierniczych, po elektronikę, zdrowie i urodę, dom i ogród czy sport. Ale Empik to nie tylko produkty – to także dostęp do cyfrowych treści (Empik Go), biletów na wydarzenia (Empik Bilety, Going.) i inspirujących doświadczeń.

Jesteśmy liderem sprzedaży omnikanałowej i jednym z TOP3 graczy polskiego
e-commerce. Nasz zespół to ponad 4000 osób, w tym ~200 specjalistów/ek IT, którzy/e wspólnie tworzą przyszłość handlu i rozrywki.

Dołącz do #EmpikTeam i współtwórz z nami kolejne rozdziały tej wyjątkowej historii. Witaj w klubie gotowych na nowe wyzwania!

Będziesz odpowiedzialny/na za:

• Telefoniczną i mailową obsługę klientów biznesowych w zakresie zamówień, zapytań, reklamacji oraz spraw związanych ze sprzedażą,

• Doradztwo klientom w zakresie produktów i usług świadczonych przez Empik;

• Rozwijanie relacji z klientami i identyfikowanie nowych możliwości współpracy,

• Do sprzedaż oraz utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi klientami;

• Obsługę systemu zarządzania relacjami z Klientami CRM;

• Bieżące monitorowanie rozliczeń z klientem B2B;

• Wewnętrzna współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klienta;

• Raportowanie wyników swojej pracy.

Pasujesz do nas jeśli:

• Posiadasz minimum czteroletnie doświadczenie w pracy z klientem B2B;

• Jesteś zorientowana/y na klienta i na budowanie długofalowych relacji;

• Jesteś osobą dokładną oraz skrupulatną;

• Świetnie organizujesz pracę i potrafisz wyznaczać priorytety;

• Posiadasz wysokie zdolności komunikacyjne oraz umiejętności analityczne;

• Potrafisz sprawnie poruszać się w programach MS Office.

To oferujemy:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych.

• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć – współpracując z najlepszymi specjalistami/kami i ekspertami/kami w swojej dziedzinie.

• Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne).

• Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office), nasze biuro jest zlokalizowane w samym centrum miasta przy ul. Marszałkowska 104/122.

• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 7:00 a 10:00.

• Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy.

• Spotkania i inicjatywy integracyjne – spotykamy się zarówno w ramach zespołu, ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN.

• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny).

• Program rekomendacji pracowników/czek.