Specjalista/tka ds. relacji i utrzymania klienta

Aktualnie poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. relacji i utrzymania klienta. Zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie kontaktowanie się z klientami w ramach kampanii retencyjnych w celu minimalizacji odpływu klientów, pro-aktywnego doradztwa, promowania i dosprzedaży produktów firmy oraz rozpatrywaniu próśb, zapytań i skarg klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Co oferuje Twisto?

• umowę o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym i premią wynikową w graniach 5 650 - 7 150 brutto PLN;
• pracę od poniedziałku do piątku;
• świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy (Żelazna 59a) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);
• ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;
• kartę lunchową Edenred;
• prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;
• elastyczne godziny pracy;
• 5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka.;
• 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku);

• doświadczenie w wielokanałowej obsłudze klienta (e-mail, telefon, czat) - warunek konieczny;
• znajomość narzędzi obsługi klienta/systemów CRM, swoboda w korzystaniu z narzędzi z pakietu Google;
• pozytywne nastawienie - szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie ulega szybko zniechęceniu, szuka alternatywnych rozwiązań;
• komunikatywność, dobra dykcja, umiejętność przystępnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania, dostosowywania się do potrzeb klientów;
• samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej i trzymania się priorytetów;
• dostępność do pracy na pełen etat, w modelu stacjonarnym w pierwszym miesiącu pracy (wdrożenie), następnie z obecnością w biurze min. 1 raz w tygodniu - warunek konieczny;
• doświadczenia w pracy w telesprzedaży z wykorzystaniem technik dosprzedaży (cross- i upselling) w branży finansowej, fintech lub pokrewnej - mile widziane;
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1 - mile widziane.