Специалист 2й линии Корпоративной службы поддержки

Обязанности:
Прием и обработка обращений пользователей на 2-й линии техподдержки; Диагностика и устранение неисправностей ПК, ПО, корпоративных сервисов и периферии; Эскалация инцидентов на 3-ю линию при необходимости; Консультирование пользователей по работе с корпоративными системами; Установка, настройка и сопровождение ПО; Настройка рабочих мест сотрудников; Ведение заявок в Service Desk, соблюдение SLA.

Требования:
Опыт работы в техподдержке или администрировании от 1 года (приветствуется); Знание Windows, Active Directory, Office, основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP); Навыки диагностики и ремонта ПК и ПО; Опыт работы в Service Desk-системах (Naumen, Jira, OTRS или аналоги); Умение настраивать периферийное оборудование; Навыки удаленного подключения (RDP, AnyDesk); Грамотная устная и письменная речь; Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.