Специалист Helpdesk
Summary
Специалист Helpdesk, обеспечивающий техническую поддержку внутренних пользователей: обслуживание рабочих мест (от 150 единиц), выдача и ремонт оборудования, установка и настройка ПО, диагностика сетевых проблем. Работа с мониторинговыми системами (Zabbix, Grafana, Prometheus) и документацией в Jira и Confluence. Стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Active Directory, PowerShell, Office.
Подзаголовок (короткое описание)
Ищем специалиста, который будет заниматься технической поддержкой, выдачей оборудования и консультацией сотрудников по вопросам техникиОписание
Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.
Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.
Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.
Обязанности
Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
Устанавливать и настраивать клиентское ПО
Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
Подбирать и тестировать технику и ПО
Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
Общаться со смежными подразделениями
Требования
У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
Работали с системами конференций и видеосвязи
Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь
Мы предлагаем
Работу в офисе
Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
Три дополнительных дня отпуска в год
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании