Специалист клиентской службы
- Готовит к подписанию проекты договоров, приложений и дополнительных соглашений к договорам, дистрибьюторских соглашений. Контролирует процесс подписания договорной документации в учетных системах.
- Обрабатывает заявки от клиентов на покупку семян (проверка наличия на складе, предоставление информации о качественных характеристиках семян, подтверждение/не подтверждение отгрузки клиенту) на территории России.
- Формирует накладные в САП. Формирует график отгрузок в соответствии с процедурой отгрузки, принятой в компании.
- Оформляет первичную отгрузочную документацию, в том числе УПД, подписывает первичную документацию с помощью ЭЦП.
- Собирает оригиналы первичной документации по отгрузкам. Ведет реестры первичной документации.
- Рассчитывает премии клиентам согласно коммерческой политики на территории России. Готовит документы для выплаты премии.
- Собирает необходимые документы в случае претензии от покупателя. Предоставляет запрашиваемую по претензии информацию через CRM.
- Предоставляет документы по запросам проверяющих служб.
- Контролирует правильность мастер данных покупателей в САП. Делает запросы на изменение/создание мастер данных (карточки клиентов, цены, скидки и т.д.)
- Ведет переговоры с клиентами, в том числе по телефону, посредством электронной почты.
- Создает инциденты в случае возникновения технических неисправностей в рабочих системах, ведет переписку с ответственными отделами, тестирует и фиксирует исправление ошибок.
- Замещает специалистов клиентской службы в случае их отсутствия на рабочем месте.
- Высшее образование.
- Знание порядка заключения договоров и оформления необходимых документов, условия заключения коммерческих сделок.
- Базовые знания в области бухгалтерского учета.
- Опыт в сфере клиентского сервиса – 3 года.
- Навыки работы с клиентами.
- Опыт работы в SAP и другие офисные программы.
- Стрессоустойчивость.
- Владение английским языком на уровне intermediate.
- Умение разрешать конфликтные ситуации.