Специалист отдела мониторинга

В DMED мы создаём масштабные цифровые решения в сфере здравоохранения Узбекистана. Мы ищем внимательного и клиентоориентированного Оператора call-центра, который станет главным связующим звеном между нашей системой и пользователями, обеспечивая высокий уровень сервиса и поддержки.

Обязанности:

Обработка обращений и консультирование:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по телефону, через мессенджеры и онлайн-чат.
• Консультирование пользователей по вопросам работы системы и услуг компании.
• Сопровождение клиентов и оперативное решение возникающих вопросов до полного их урегулирования.

Взаимодействие и фиксирование данных:

• Ведение учёта и фиксация обращений в информационных системах компании (CRM).
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения сложных и нестандартных ситуаций.

Обучение и развитие сервиса:

• Проведение обучения, адаптации и инструктажей для новых сотрудников службы поддержки.
• Участие в улучшении качества клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов поддержки.

Requirements

Администрирование Linux:

• Уверенные знания Linux на уровне администратора.
• Понимание принципов работы файловых систем, процессов и сетевого взаимодействия.
• Навыки анализа системных логов (journalctl, syslog, logrotate).
• Опыт диагностики производительности серверов (CPU, RAM, Disk IO, Network).

Мониторинг и Observability:

• Практический опыт работы с Grafana, Zabbix и Prometheus.
• Навыки построения дашбордов, настройки алертинга, метрик и триггеров.
• Понимание концепций Observability (Metrics, Logs, Traces).

Будет плюсом

• Опыт работы с системами централизованного логирования (ELK / OpenSearch, Loki, Graylog).
• Опыт работы с Docker и Kubernetes.
• Навыки автоматизации скриптами на Bash или Python.
• Базовые знания CI/CD и понимание принципов работы распределенных ИТ-систем.

Benefits

• Официальное трудоустройство;
• Работа в развивающейся IT-компании;
• Молодой и дружный коллектив;
• График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00.
• Участие в масштабных цифровых и государственных проектах.
• Конкурентную заработную плату.
• Современный офис с комфортной инфраструктурой.
• Простор для карьерного и профессионального роста.