Специалист отдела поддержки (Чаты)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).

Сейчас мы ищем специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг.

Что ты будешь делать:

• Обрабатывать чаты портала Госуслуг.
• Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи.
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать.
• Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем.

Мы ожидаем, что ты:

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию.
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
• Официальное трудоустройство.
• Стабильный доход и квартальные премии.
• Гибридный формат работы в г. Самара.
• График работы 5/2 или 2/2.
• ДМС со стоматологией.
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
• Сильную команду талантливых специалистов.
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
• Уютный и современный офис.