Специалист отдела поддержки (Голос)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду.

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг.
• Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ.
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их.
• Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.

Мы ожидаем, что ты

• Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года.
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.
• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
• Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Гибридный формат работы.

• Стабильный доход и квартальные премии.

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых.

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.

• Сильную команду талантливых специалистов.

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста.

• ДМС со стоматологией и международной страховкой.