Специалист Отдела технической поддержки Отдела 2
Обязанности:
1. Техническая поддержка и консультирование пользователей 2.Ведение базы обращений пользователей (Service Desk). Ведение технической и отчетной документации 3. Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии 4. Инвентаризация технических и программных средств и расходных материалов 5. Техническое обслуживание мультимедиа комплексов; Перемещение, настройка и установка техники 6. Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, в тестировании нового оборудования и ПО 7. Сопровождение мероприятий, в т.ч. проходящих он-лайн (трансляции, ВКС и пр) 8. Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании
Требования:
1. средне-профессиональное образование 2. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года 3. Приветствуется опыт работы в сфере: IT, особенно в сфере обслуживания локальных вычислительных сетей и/или в техподдержке 4. Необходимые знания: - Опыт пусконаладки различной мультимедийной техники - проекционной, TV, видеонаблюдения, аккустической техники, систем управления; Умение работать в Mac OS; Умение работать с системами ВКС (Zoom, MS teams и др) и трансляций (OBS и др) - Знание операционных систем Windows и современных пакетов Office на уровне администратора, умение установить и настроить операционную систему и прикладное ПО - Умение диагностировать неисправности аппаратные/программные/сетевые, а также умение их быстро и эффективно устранять; Умение подключать и настраивать периферийное оборудование, менять картриджи и тонеры в принтерах, копирах и факсах. 5. Знание иностранного языка обязательно 6. Навыки работы с ПК: - Знание MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) - Навыки работы с оргтехникой (факс, сканер, МФУ, мини-АТС - Навыки работы в Internet и браузерах - Знание специального ПО: OBS Studio, Zoom, Яндекс Телемост, МТС Линк, TrueConf Вашим преимуществом будут: Навыки администрирования ЛВС, знание принципов работы Microsoft Active Directory; навыки работы с ОС на базе Linux; умение читать техническую литературу на английском языке (с переводчиком); базовый разговорный английский; умение искать решение проблем в Интернет; знакомство с UNIX-системами; порядок организации технического обслуживания, ремонта и учёта электронно-вычислительной техники; порядок ведения и оформления технической документации; твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Windows 8.1, Windows 10, Windows 11 (на уровне администратора локальной системы); понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК; знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов; уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности; иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли; знать порядок ведения и оформления технической документации; знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; работа с AD, GPO; работа с сервером антивируса Касперского (создание пакетов новых версий, удаленная установка, работа с политиками); работа с серверами (файловый, print server, wds server); диагноста сетевых подключений (тест кабеля, обжим витой пары).