Спеціаліст підтримки / Support Specialist
Шукаємо Support Specialist, який буде першою точкою контакту для користувачів нашої техніки. Ви будете приймати звернення, допомагати користувачам у ситуаціях, коли обладнання не працює або виникають технічні проблеми, а також супроводжувати замовлення від діючих користувачів — від збору потреби до контролю виконання.
Основні обов’язки:
• приймати та обробляти звернення користувачів щодо роботи техніки;
• консультувати користувачів у випадках, коли обладнання не підключається, не працює або працює некоректно;
• проводити первинну діагностику проблем та визначати подальші кроки;
• збирати необхідну технічну інформацію: фото, відео, логи, серійні номери тощо;
• комунікувати з користувачем щодо статусу замовлення та своєчасно надавати оновлення;
• реєструвати звернення, замовлення та технічні задачі в Jira;
• за необхідності передавати складні технічні проблеми інженерам та координувати їх вирішення;
• вести актуальну технічну інформацію про обладнання користувачів;
• фіксувати типові проблеми та клієнтський фідбек, доповнювати базу знань;
• приймати та супроводжувати замовлення на поставку від діючих користувачів;
• збирати та уточнювати технічні вимоги й ТЗ за замовленням;
• передавати замовлення в роботу відповідним командам та контролювати статус і строки виконання.
Що очікуємо:
• технічне мислення та здатність самостійно розбиратися в причинах проблем;
• вміння чітко, спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами;
• уважність до деталей і системність у роботі;
• здатність працювати з неповною або суперечливою інформацією;
• уміння збирати, структурувати та уточнювати технічні вимоги;
• відповідальність за звернення або замовлення від моменту отримання до повного вирішення / виконання;
• готовність працювати в команді та за погодженим графіком чергувань.
Буде перевагою:
• досвід у технічній підтримці, сервісному обслуговуванні або customer support;
• досвід роботи з БпЛА, електронікою, прошивками;
• досвід роботи з Jira, Confluence або іншими тікетними системами;
• уміння працювати з технічною документацією;
• базове розуміння принципів роботи електроніки та підключення обладнання.
Що ми пропонуємо:
— Роботу в українській MilTech-компанії, яка створює технологічні рішення для посилення обороноздатності України.
— Можливість безпосередньо впливати на розвиток продукту та ключових бізнес-процесів.
— Професійний розвиток разом із командою, що швидко масштабується та працює над амбітними задачами.
— Високий рівень автономності, швидке прийняття рішень та мінімум бюрократії.
— Комфортний офіс у Дніпрі, підтримку команди та відкриту корпоративну культуру.
— Конкурентний рівень компенсації, офіційне працевлаштування та бронювання (за наявності підстав відповідно до чинного законодавства).
— Можливість бронювання для військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Якщо вам близька наша місія та ви хочете працювати над продуктами, що мають реальний вплив — будемо раді познайомитися.