Специалист по CRM-маркетингу

О команде: Авито Услуги — площадка для заказчиков и исполнителей разных видов услуг с большим количеством разнообразных пользовательских сценариев, которые постоянно эволюционируют вместе с рынком. Мы помогаем людям найти исполнителей в разных сферах услуг, а мастерам и компаниям — продвигать себя, получать больше заказов и зарабатывать. Мы стремимся стать площадкой первого выбора для поиска исполнителей и заказчиков услуг в России.CRM-маркетологи Авито исследуют путь пользователей, выстраивают отношения с В2В- и С2С-сегментами, поддерживают запуски новых продуктов и маркетинговых проектов. В работе используют разные каналы — уведомления в продукте, in-app push-уведомления, SMS, чат-боты, почту, мессенджеры. Мы ориентированы на аналитику и проверяем каждую новую гипотезу на АВ-тестах. Какие задачи вас ждут: управлять коммуникациями по ключевым этапам клиентского пути: онбординг, активация, удержание, реактивация и предотвращение оттока; запускать триггерные, массовые и поведенческие CRM-кампании в email, push, SMS, мессенджерах и других доступных каналах; формировать и проверять гипотезы, направленные на рост: числа активных селлеров; частоты размещения и обновления объявлений; использования платных продуктов и инструментов продвижения; конверсии в оплату; выручки и LTV селлеров; удержания и повторных покупок;сегментировать базу селлеров по поведению, жизненному циклу, категории услуг, уровню активности, выручке и потенциалу роста;проектировать персонализированные сценарии коммуникаций для разных сегментов;проводить A/B-тесты: определять гипотезу, целевую аудиторию, механику, метрики успеха и интерпретировать результаты;анализировать эффективность CRM-кампаний и customer journey, находить точки роста и причины снижения показателей;контролировать вклад CRM-канала в продуктовые и бизнес-метрики, включая инкрементальную выручку. Мы ждем, что вы: имеете не менее трёх лет опыта работы в CRM-маркетинге на стороне крупной IT-компании в диджитал-продукте;владеете SQL на базовом уровне и выше;имеете опыт AB-тестирования полного цикла: формулируете growth-гипотезы, проектируете эксперименты, анализируете инкрементальный эффект и принимаете решения по масштабированию;плотно работаете с аналитикой: умеете формулировать запросы на исследования, работать с результатами аналитических и ML-моделей, сегментировать пользователей на основе цифрового следа; понимаете, какой анализ нужен для решения конкретной бизнес-задачи;умеете управлять потоком задач: отделять важное от второстепенного, работать с приоритизацией, использовать инструменты планирования и доводить инициативы до результата;понимаете принципы CVM: управление частотой касаний, каскады, триггерные сценарии, контроль коммуникационного давления;обладаете growth-мышлением и инициативностью: выходите за рамки базовых CRM-кампаний, готовы предлагать новые идеи и механики, искать точки ускорения роста и превращать их в проверяемые гипотезы;привыкли аргументировать решения цифрами и связывать CRM-активности с продуктовыми и бизнес-метриками;работаете в data-driven логике, берёте ответственность за результат. Работа у нас — это: зрелая CRM-экосистема и масштаб: большая аудитория, развитая CRM/CDP-платформа, пространство для экспериментов и реального влияния на результат;возможность предлагать и запускать новые форматы, механики и подходы, а не только поддерживать существующие кампании;сильное окружение: рядом будут работать сильные эксперты, с которыми комфортно обсуждать идеи и находить лучшие решения;забота о здоровье: расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж с первых недель работы;фокус на развитии: личный бюджет на внешнее обучение, а также внутренние курсы, тренинги, митапы и корпоративная библиотека;гибридный формат работы с возможностью обустроить домашнее рабочее место за наш счёт;компенсация обедов, бесплатные завтраки, фрукты и напитки в офисе;всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;красивый офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы, зоны отдыха, гамаки, терраса и свой фитнес-зал, а также кабинеты врача и массажиста.