Специалист по клиентскому сервису
- Взаимодействие с клиентами напрямую и через сотрудников отдела продаж;
- Выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений с клиентами, действуя в качестве основного контактного лица для вверенных клиентов;
- Подготовка документации;
- Кнтроль выполнения контрактов и планов отгрузки клиентов, анализ выборки контрактных объемов, работа с причинами задержек;
- Оформление запросов на заведение новых контрагентов в ERP систему;
- Полный цикл предпродажной и постпродажной поддержки клиентов компании;
- Координация изменения плана отгрузки;
- Операционная поддержка клиентов при работе с Цифровыми системами;
- Оформление реализации путем создания счет-фактуры / УПД в день состоявшейся отгрузки в ERP системе;
- Осуществление процесса возврата товара от клиентов;
- Высшее образование.
- Опыт работы с программами Microsoft Office.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса.
- Опыт работы в ERP системе. Знание SAP будет приемуществом.
- Умение выстраивать долгосрочные и эффективные взаимоотношения со смежными функциями.
- Внимательность к деталям.
- Быстрая адаптивность к изменениям, умение работать в условиях неопределенности.
- Навыки работы с клиентами, умение слышать их потребности.
- Знание Английского языка будет примуществом.