Специалист по контролю качества звонков (офис)

Обязанности:
МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) — ведущий вуз, реализующий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. В наш отдел продаж требуется специалист по контролю качества звонков, который поможет повысить эффективность работы команды. Ключевые задачи: 1. Мониторинг и оценка качества Аудит звонков по скриптам, регламентам, стандартам сервиса. Оценка отработки возражений, соблюдения этапов сделки, классификация ошибок. 2. Обучение и обратная связь Разбор ошибок на групповых и индивидуальных встречах. Обучение новичков скриптам и технике продаж, разработка заданий, аттестация. Обратная связь после каждого аудита. 3. Аналитика и отчётность Ежедневные отчёты по прослушкам. Еженедельные/ежемесячные сводки: динамика КПЭ, рейтинг, зоны роста. 4. Взаимодействие и развитие процессов Мониторинг жалоб, контроль корректности передачи клиентов между менеджерами. Участие в разработке и актуализации регламентов КК и скриптов. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. График 5/2, с 9:00 до 18:00, работа в офисе. Заработная плата — 86 000 руб. на руки (выплаты 2 раза в месяц, без задержек). Возможность карьерного роста внутри компании. Бесплатное получение любого профессионального образования в МТИ — инвестиции в ваше развитие. Быстрая адаптация и погружение в процессы: мы не растягиваем обучение. Наши ожидания от кандидата: Приветствуется опыт на позиции специалиста по контролю качества звонков (особенно в сфере продаж, образовательных услуг или колл-центрах); будет плюсом опыт работы менеджером по продажам. Уверенное знание MS Office и CRM-систем. Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение давать обратную связь тактично и по делу, навыки публичных выступлений. Высокая организованность, внимание к деталям, умение работать с большим объёмом аудиозаписей. Присоединяйтесь к команде МТИ — мы ценим экспертов, которые делают качество общения с клиентами нашим стандартом.