Специалист по поддержке партнеров
- Выполнение задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
- Оформление дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
- Сопровождение процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
- Организация доступа в системы партнёрам, отслеживание корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
- Решение вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
- Помощь в адаптации к правилам маркетплейса;
- Техническая поддержка Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
- Оперативное решение вопросов, связанных с контентом и карточками товаров;
- Работа с заблокированными Селлерами.
- Знание специфики категории: понимание размерных сеток, особенностей сегментов (Plus size, премиум, масс-маркет, дизайнерская одежда, лайфстайл, спорт); личный кабинет продавца (все разделы и функции); правила работы с карточками товаров (особенно для одежды); процессы модерации и публикации товаров;
- Аналитические навыки: понимание основных метрик: NMV, CR, ROI; продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы);
- Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями и претензиями;
- Готовность к работе в режиме многозадачности: одновременная работа с несколькими партнерами, навыки приоритизации запросов.