Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:
Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний; Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения; Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования; Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев; Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.

Требования:
Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное; Хорошие коммуникативные навыки; Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий; Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы; Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Умение работать и разбираться с технической документацией; Знание английского (чтение со словарем тех. документации).