специалист по работе с абонентами
Summary
Manages utility customer accounts: tracks usage, handles billing adjustments, verifies meter readings, and resolves disputes for a municipal water utility.
Обязанности:
Сбор и систематизация информации об абонентах (контактные данные, история взаимодействий, параметры учёта). Ведение учёта предоставляемых услуг (начисление платы, перерасчёты при изменении тарифов, временном отсутствии абонента, некачественной услуге). Контроль за правильностью снятия абонентами показаний приборов учёта. Проверка сроков государственной поверки приборов учёта и организация их проведения. Оформление документов при выявлении фактов самовольного или неучтённого потребления ресурсов (акты, расчёты ущерба). Консультирование абонентов по вопросам расчётов, условий договоров, порядка предоставления услуг. Рассмотрение жалоб и заявлений абонентов, решение спорных ситуаций. Подготовка материалов для передачи в юридический отдел (например, по взысканию задолженности). Поддержание и актуализация базы данных в учётной системе или CRM.
Требования:
Добросовестное отношение к выполнению должностных обязанностей. Соблюдение трудовой дисциплины и внутреннего распорядка.