Специалист по работе с клиентами

Обязанности:
Принимать входящие звонки клиентов и запросы на электронную почту. Осуществлять поиск и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшими вопросами. Предоставлять всю необходимую информацию клиенту по товарам, услугам, тарифам и акциям Компании. Осуществлять оформление документов заказов и документов продаж при входящих обращениях клиентов. Проводить обзвон по заказам, не выкупленных клиентами. Проводить обзвон клиентов с целью информирования о состоянии заказа (по отказу, задержке поставки от поставщика, по дебиторской задолженности партнеров, обратный звонок, подтверждения заказа). Производить проверку правильности подбора технических параметров, заказанного товара. Производить исходящий обзвон клиентов по актам расхождения и актам выбраковки с целью принятия оперативного решения, во избежание потери продаж. Оперативно реагировать на негативные отзывы, связываться с клиентом для решения вопроса.

Требования:
Умение работать в режиме многозадачности. Обучаемость. Понимание потребностей клиентов. Навык активного слушания. Умение эффективно коммуницировать. Умение работать с документацией, телефонией, CRM-системами.