Специалист по работе с обращениями контрагентов

Обязанности:
Обработка входящих обращений клиентов (заявки, звонки, email, чаты) и их учёт. Коммуникация с собственниками и претензионная работа (включая отправку уведомлений Почтой России). Расчёты с подрядчиками и РСО: проверка начислений ЖКУ/ФКР, подготовка счетов/ Контроль качества услуг и взаимодействия со смежными подразделениями (бухгалтерия, гарантийная служба и пр.)/ Формирование ежедневной/еженедельной отчётности по обращениям и загруженности.

Требования:
образование: высшее/среднее профессиональное; стаж в аналогичной должности от 1 года (опыт в клиентском сервисе девелоперов/застройщиков преимущество); навыки: Microsoft Office (уверенно), CRM, ЭДО, телефония, 1С, Базис Недвижимость; знания: 214‑ФЗ, Жилищный кодекс, Закон о защите прав потребителей, базовые строительные процессы (приёмка, гарантийное обслуживание и пр.); качества: клиентоориентированность, многозадачность, грамотная речь, работа с возражениями.