Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:
Прием, учет, рассмотрение рекламаций (жалоб) по качеству продукции. Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Ведение переговоров с заявителями претензий. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Требования:
Опыт работы с рекламациями обязателен (опыт работы с претензиями в машиностроительной отрасли будет преимуществом). Понимание, как оформляются акты о расхождениях, корректировочные счета-фактуры, претензии. Базовые знания законодательства, в частности закона О защите прав потребителей . Умение собирать информацию, выявлять корневые причины проблем, а не только их симптомы. Способность формировать отчётность и аналитику. Размер заработной платы зависит от итогов собеседования!