Специалист по сопровождению CRM (1C.Битрикс24)
Summary
CRM specialist managing 1C.Bitrix24: configuring sales funnels, automating business processes via robots/triggers, integrating third-party services (IP telephony, messengers, analytics), maintaining the system, and training staff.
Обязанности:
Настройка структуры CRM: создание воронок продаж, направлений сделок, пользовательских полей и стадий Администрирование прав доступа: настройка ролей, отделов и уровней видимости информации Автоматизация бизнес-процессов: настройка роботов, триггеров и с м а р т -процессов для ускорения работы Обеспечение работоспособности и обновление системы CRM 1C.Битрикс24 Интеграция со сторонними с е р в и с а м и (IP-телефония, почта, м е с с е н д ж е р ы, сайты, с е р в и с ы аналитики). Контроль соблюдения регламентов работы в CRM, анализ «чистоты» клиентской базы Консультирование сотрудников компании по функционалу портала и работе в CRM. Сбор обратной связи от пользователей с целью дальнейшей оптимизации работы в системе. Разработка и обновление пользовательских инструкций, проведение обучающих мероприятий для персонала Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках работоспособности CRM Настройка и выгрузка аналитических отчетов
Требования:
Высшее образование О п ы т работы на аналогичной должности больше 1 г о д а 3. Необходимые профессиональные навыки и знания: Глубокое понимание логики CRM: сущности ( л и д ы, сделки, контакты, компании), воронки продаж, с м а р т -процессы и генераторы документов. О п ы т коммерческой web-разработки, уверенное владение D7, ORM, API «Битрикс24» (REST, Webhooks) Настройка роботов, триггеров, визуальных бизнес-процессов любой сложности. Знание PHP, MySQL, HTML/CSS/JS О п ы т поддержки и доработки существующих с а й т о в, умение читать, анализировать и дорабатывать чужой код, анализировать задачу и выбор технического решения.