Специалист продуктовой поддержки

Сформированная программа обучения новых сотрудников. Возможность поработать с огромным разноплановым стеком услуг. Огромное количество квалифицированных специалистов, которые всегда смогут помочь тебе дать точный ответ на запрос клиента.Основные задачи

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон
• Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании
• Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга

Мы ожидаем

• Грамотная письменная и устная речь
• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate
• Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге/интернет-провайдере не менее 1-го года
• Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации

Знание систем/программ

• Опыт администрирования в ОС Linux/Windows
• Настройка/дебаг сетевых подключений
• Уверенная работа через SSH

Будет плюсом

• Работа с выделенными и облачными серверами как с услугами, также практическое использование их в работе
• Понимание работы систем виртуализации и оркестрации
• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений
• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций