Специалист службы поддержки (Учи.ру)

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки пользователей.

Задачи

• Консультировать пользователей по функциональности продукта в звонке.
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю.
• Регистрировать все обращения в информационной системе.
• Передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь.
• Способность объяснить информацию простыми словами.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой.
• Скорость печати от 180 знаков/мин.
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО).
• Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры.
• Опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство.
• Удалённая работа, 2/2.
• Оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой).
• Поддержка руководителя группы, тренера.