Специалист технической поддержки
Dodo Brands – это мультибрэндовая компания. Мы начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуем вкусной пиццей жителей 25 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit.
Dodo Pizza и Drinkit - наши главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры.
Наша задача - сопровождать их и помогать поддерживать стабильную работу заведений в любой точке земного шара.
Более 30 000 человек ежедневно пользуются нашей информационной системой Додо ИС. Она помогает составить график работы сотруднику, принять заказ, заказать продукты в пиццерию, посмотреть отчет, провести ревизию. Мы делаем ее не только полезной для бизнеса, но и удобной для пользователя.
- Опыт работы в службе поддержки пользователей.
- Опыт настройки офисного оборудования.
- Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS.
- Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров.
- Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы.
- Умение найти проблему и варианты её решения.
- Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто.
- Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате.
- Диагностировать проблему и находить вариант решения.
- Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно.
- Принимать обратную связь по возможным улучшениям.
- Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки.
- Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.
- Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2026).
- Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
- Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы.
- Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития.
- Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
- Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.