Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Логистика от Контур.Диадока — онлайн-сервис по обмену транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами.

О вакансии

На позиции предстоит работать в команде сопровождения ключевых клиентов по продукту — Контур.Логистика. Команда работает с действующими крупными и SLA-клиентами: торговыми сетями, перевозчиками и компаниями со сложными интеграционными решениями. Уровень ответственности и требования к качеству сопровождения здесь высокие.

Задачи

• Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике.
• Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок.
• Работать с клиентами по трем каналам: почта, чаты и звонки.
• Участвовать в конференц-звонках с клиентами.
• Решать нестандартные вопросы, в том числе когда готового ответа или подходящего регламента нет.
• Работать с большим объемом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах.
• Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами.
• Участвовать в продуктовых встречах и синхронах.
• Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта.

Мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке или похожей клиентской технической роли от двух лет.
• Умение диагностировать проблему, искать информацию и находить решение, даже если готового ответа нет.
• Знание 1С на пользовательском уровне: понимание интерфейса и базовых сущностей. Программировать на 1С не требуется.
• Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно.
• Готовность к активной клиентской коммуникации.
• Умение понятно объяснять технические вещи.
• Инициативность: если видишь проблему, не проходишь мимо, а ищешь способ ее решить или подключить нужных коллег.

Мы предлагаем

• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
• Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
• Автоматизацию рутины с помощью удобных сервисов и дашбордов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставим технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечим удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.
• Возможность делиться экспертизой. Помогаем выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.
• Удаленный формат — рассматриваем кандидатов из любого города. Если хочется работать из офиса, можно закрепиться за офисом; в Екатеринбурге команда периодически работает на Фурманова, 126.
• Работа по времени Екатеринбурга, 5/2. Возможные смены: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. Выходные и праздники сохраняются.
• Есть дежурства в нерабочее время. Они оплачиваются дополнительно, график составляется внутри ОСКК; при необходимости можно поменяться сменами с коллегами.