Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer

Навыки: Техническая поддержка. Квалификация: Junior. Специализации: Менеджер технической поддержки.

BGStaff — кадровое агентство, мы помогаем быстрорастущим технологическим компаниям находить сильных специалистов.

Сейчас мы ищем сотрудника в команду технической поддержки для нашего клиента — международной омниканальной коммуникационной платформы. Это продуктовая компания с глобальным охватом (более 1800 операторов в 200+ странах), которая работает с сегментом SMB и предлагает рынку передовые решения в сфере бизнес-коммуникаций. Внутри царит атмосфера экспертизы, уважения к клиенту и свободы от микроменеджмента.

Чем предстоит заниматься:

Вы станете частью команды из 4 инженеров поддержки и будете первым контактным лицом для клиентов. Поддержка работает в две смены (с 8:00 до 23:00 Мск), мы ищем коллегу преимущественно на дневную смену (8:00–16:00), но с возможностью подменять вечернюю (15:00–23:00) при необходимости.

Ключевые задачи:

• Модерация SMS-контента. Это центральная часть работы: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству. Отклонение запрещенного контента. Здесь важна педантичность и глубокое понимание «внутренней кухни» SMS-индустрии.
• Поддержка клиентов. Обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail). Мы не колл-центр: звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду). Ваша задача — давать развернутые и качественные консультации по продуктам платформы.
• Диагностика инцидентов. Анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев. Самостоятельное решение вопросов или эскалация сложных кейсов в смежные отделы разработки.
• Работа с метриками. Ведение задач согласно SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний.
• Проактивное улучшение процессов. Мы ждем, что вы будете не просто «отвечалкой», а увидите системные проблемы. Предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний и передача обратной связи от клиентов для улучшения продукта приветствуются.

Мы предлагаем:

• Погружение в глобальный телеком. Вы получите уникальный опыт работы с международными интеграциями и поймете, как устроена индустрия цифровых коммуникаций изнутри.
• Свобода и ответственность. Полное отсутствие микроменеджмента. Командные синки раз в две недели, в остальное время — работа в комфортном темпе с обратной связью по результатам качества.
• Совмещение задач. Вы прокачаете скиллы и в техподдержке, и в превентивной модерации, став экспертом в процессах, критически важных для любого коммуникационного бизнеса.
• Стабильная загрузка. Легкий и предсказуемый поток обращений (~70 тикетов в неделю на команду из 4 человек).

Условия работы:

• Доход: оклад — 35 000 руб. на руки + ежемесячная премия до 8 000 руб. по итогам работы (начисляется с первого месяца при достижении KPI).
• График: Сменный режим 2/2/3 (короткая и длинная неделя). На одной неделе — 2 смены, на следующей — 5 (не подряд). Мы ищем сотрудника на дневные смены (8:00–16:00), но в команде есть возможность гибко меняться сменами.
• Обучение: Первая неделя оплачиваемая: 3 дня онбординга + 2 дня работы на линии под наставничеством опытного коллеги.
• Оформление: ИП, самозанятость.

Мы рассматриваем кандидатов с:

• Внимательностью к деталям и способностью работать с большим объемом текстовой информации.
• Пониманием принципов работы интернет-сервисов и базовыми навыками работы с логами (будет плюсом).
• Желанием разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий.
• Грамотной устной и письменной речью (работа с зарубежными клиентами ведется на русском, но базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется).

Откликайтесь! Мы свяжемся с вами в ближайшее время и расскажем о компании-клиенте подробнее на собеседовании.