Специалист технической поддержки (L2 Support, со знанием английского языка)

Навыки: Английский язык. Квалификация: Junior. Специализации: Инженер технической поддержки.

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.
Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме.
Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду.

Требования к кандидату:

• От 1 года опыта работы на направлении L1/L2;

• Опыт работы с тикет-системами;

• Аналитический подход к решению проблем;

• Уровень английского B2+

Будет плюсом:

• Понимание работы баз данных (знание SQL);

• Опыт работы с Python для написания скриптов на автоматизацию.

Чем вы будете заниматься?

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;

• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;

• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;

• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;

• Координировать действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;

• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;

• Предсказуемый график работы 5/2;

• Мультикультурная амбициозная команда;

• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;

• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.

Предполагаемый график работы: Санкт-Петербург, Марата 69-71, 100% офисный формат с графиком 13:00-22:00