Специалист технической поддержки L2

Навыки: SQL, Redmine. Специализации: Инженер технической поддержки.

Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.

Приглашаем специалиста технической поддержки L2

Основные обязанности:

• Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine
• Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах
• Анализ логов систем
• Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки)
• Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов
• Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг
• Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку
• Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки
  
  Требования
  
  
• Уверенное знание Windows
• Уверенное владение ПК
• Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten)
• Знание различных HelpDesk-систем
• Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных
• Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы
• Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки
• Многозадачность, обучаемость
• Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки
• Стаж работы по специальности: от 3 лет
  

Что мы предлагаем:

• Оформление: Трудовой договор (ТК РФ).
• График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.