Специалист Технической поддержки

Чем будешь заниматься

• Консультирование клиентов по продукту и диагностика неисправностей по телефону и в чате
• Сбор и систематизация данных по инцидентам для передачи на вторую линию поддержки
• Сбор и структурирование запросов на новый функционал для передачи в продуктовую команду
• Проведение онлайн-мероприятий и контроль их модерации
• Передача актуальной информации о проблемах и потребностях клиентов коллегам из отдела продаж
• Технический анализ инцидентов с фиксацией багов и сбором логов для разработчиков

Ты подойдешь, если

• Уверенное знание ПК (аппаратная часть и софт)
• Имеешь опыт прямого взаимодействия с внешними пользователями, клиентами и заказчиками
• Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
• Базовое понимание организации локальной сети, принципов работы и настройки сетевого оборудования
• Понимание стека протоколов TCP/IP и UDP, а также сетевой инфраструктуры
• Представление об организации видеоконференцсвязи (ВКС) и типах используемого оборудования
• Понимание принципов работы ПО для стриминга (OBS, vMix), энкодеров и аппаратных систем ВКС
• Знание основ API
• Развитые коммуникативные навыки: умение нестандартно мыслить и находить подход к пользователям и коллегам
• Грамотная письменная и устная речь
• Системное мышление: умение анализировать информацию и делать конструктивные выводы
• Самоорганизованность и умение эффективно распоряжаться своим временем

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• График: с 9 до 18 или с 11 до 20 по мск
• Неформальную обстановку внутри команды, качественный онбординг на проекте
• Возможности для роста – индивидуальные планы развития, адекватная обратная связь по оценке 360 градусов
• Нескучные задачи и отлаженные процессы
• Все необходимое для работы оборудование и ПО
• Возможность работать полностью удалённо