Специалист технической поддержки

Обязанности:
Вести заявки в ServiceDesk: уточнить симптом, проверить по инструкции, зафиксировать, что уже сделано, и закрыть обращение либо передать его с понятным описанием. Удалённо восстанавливать работу ИТ оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касса, принтеры ФР и МФУ, телевизоры, сеть, системы СКУД. Удалённая настройка и поддержка рабочих мест пользователей: почта, доступы, VPN, прикладное ПО. Консультирование пользователей и решение проблем, связанных с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО. Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было закрывать по готовому сценарию.

Требования:
Мы ждём: Умение спокойно выяснить, что сломалось, у человека, который не говорит на языке ИТ. Короткую и точную фиксацию заявки: что не работает, с какого момента, что уже проверено. Готовность к сменному графику, включая вечер и выходные. Будет плюсом: Понимание сетевых технологий (VPN, DNS, DHCP, базовое администрирование). Опыт ИТ-поддержки или сервис-деска от 6 месяцев (заявки, удалённое подключение, работа с пользователями) Знание R-Keeper, 1С, ЕГАИС, MS Office и прочего прикладного офисного ПО. Базовое понимание устройства ПК, ноутбуков, МФУ, фискальных регистраторов Опыт работы с ИИ-моделями