Специалист технической поддержки
Обязанности:
Пассворк специализируется на защите корпоративных данных и информационной безопасности. Мы предлагаем нашим клиентам простое и надежное решение для хранения и управления паролями. Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы. Условия и ожидания Мы предлагаем Работа удаленно или в офисе ты сам выбираешь удобный формат. График. С 10:00 до 18:00 по МСК. Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы. Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на ты и строим горизонтальные связи можно легко написать любому человеку в команде. О роли В работе важно понимать, как устроен Passwork, как он связан с базами данных, веб-сервером и другими частями инфраструктуры клиента. Администрировать инфраструктуру клиента вместо него не нужно. Главная задача диагностировать проблему, найти её причину и помочь клиенту её решить. Большая часть общения происходит в переписке через help desk. По мере погружения в продукт появятся и звонки с клиентами. Обязанности Самостоятельно вести обращение от первичной диагностики до понятного клиенту решения. Вести техническую коммуникацию с клиентами: разбирать обращения, задавать уточняющие вопросы и объяснять решения. Диагностировать проблемы в работе продукта и серверном окружении клиента: анализировать конфигурации и логи, проверять доступность сервисов и интеграций. Подключаться к окружению клиента удалённо, когда для диагностики недостаточно переписки. Участвовать в технических звонках с клиентами: обсуждать проблемы, помогать с эксплуатацией продукта и отвечать на вопросы по его работе. При необходимости фиксировать полезные решения и сложные кейсы во внутренней базе знаний. Опыт и навыки Soft skills Спокойствие в коммуникации. Клиенты приходят с разным уровнем технической подготовки и в разных ситуациях. Важно спокойно задавать вопросы, разбираться в контексте и вести диалог к решению. Самостоятельность. Мы ждём, что со временем ты сможешь самостоятельно разбирать обращения, строить гипотезы и доводить сложные кейсы до результата. Техническое мышление. Важно уметь последовательно диагностировать проблему и понимать взаимосвязи между продуктом, сервером, БД, сетью и интеграциями. Hard skills Операционные системы: практический опыт работы с Linux (сервисы, конфигурации, права доступа, сеть, логи, диагностика) и Windows Server (настройка и диагностика серверного окружения). Веб-серверы: понимание принципов работы Apache2, nginx и IIS. Базы данных: опыт работы с БД и понимание принципов хранения/обработки данных (PostgreSQL и MongoDB плюс). Сети и протоколы: знание HTTP/HTTPS, SSL, DNS и основ сетевого взаимодействия. Корпоративная аутентификация: понимание LDAP / Active Directory, SSO / SAML. Диагностика: умение работать с логами, последовательно проверять гипотезы и находить корневую причину проблемы. Английский язык: уровень от B2 уверенное чтение технической документации и логов. Будет преимуществом Опыт работы на второй линии технической поддержки (L2) или переход с L1 на L2. Опыт технической поддержки B2B-продуктов и сопровождения корпоративных / on-premise-решений. Опыт работы с Docker / Docker Compose. Навыки Bash и PowerShell. Понимание принципов работы веб-приложений: backend, frontend, API, сессии, cookies, редиректы, авторизация.