Специалист технической поддержки

Обязанности:
Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях. Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей. Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам. Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов. Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки. Взаимодействие со смежными отделами компании. Выполнение Service Level Agreement (SLA).

Требования:
Техническое образование. Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен). Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO будет преимуществом. Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно. Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы. Ответственность. Умение грамотно излагать свои мысли. Аналитический склад ума. Готовность к круглосуточной работе по сменному графику. Владение знаниями скриптовых языков (желательно, но не обязательно).