Специалист технической поддержки

Обязанности:
Техническая поддержка пользователей (основной канал связи телефон). Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации). Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу. Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения). Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям. Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.). Ведение отчётности по направлению деятельности отдела. Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение). Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем.

Требования:
Образование ( техническое); Уверенный пользователь ПК; Опыт работы от 1 года (в технической поддержке); Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки; Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов; Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога.