Специалист технической поддержки
Подзаголовок (короткое описание)
Ищем специалиста технической поддержки. Вы будете поддерживать клиентов, которые используют разные сервисы и продукты Т-БанкаОписание
Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек.
Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем.
Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т-Банка и удовлетворенность клиентов.
Обязанности
Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать
Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов
Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения
Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение
Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их
Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход
Требования
У вас есть опыт работы в поддержке от года
Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk
Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии
Знаете английский на уровне A2 и выше
Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически
Умение писать и читать SQL-запросы
Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools
Мы предлагаем
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании