Специалист технической поддержки

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Мы находимся в поиске на позицию специалиста технической поддержки 2L в наш департамент Внутреннего контроля и аналитики.

•Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;

Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;

Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);

Работать с системами мониторинга;

Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;

Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;

Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи;

Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;

Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;

Применять Postman\Swagger.

Опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com);

Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений;

Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API;

Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;

Умеете работать в режиме многозадачности.

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.