Специалист технической поддержки

Дистрибуция — платформа, которая объединяет партнёрские программы сервисов Яндекса. Вы будете консультировать партнёров и менеджеров сервисов о работе Дистрибуции, помогать решать проблемы, сопровождать договоры. Ждём, что вы знаете SQL, Excel и умеете превращать пожелания в ТЗ для разработки.Взаимодействие с партнёрами
Вы будете общаться с партнёрами и менеджерами сервисов: консультировать их о работе интерфейса Дистрибуции — от регистрации до заключения договора и выплаты вознаграждения, помогать решать проблемы. Также вам предстоит сопровождать договоры в разных системах и трекерах задач: обрабатывать заявки от менеджеров, согласовывать их со всеми ответственными и следить за подписанием, а ещё взаимодействовать со смежными отделами при выполнении совместных задач. Мониторинг и анализ
Вы будете работать с базами данных и формировать выгрузки, следить за статистикой и работоспособностью интерфейса, расследовать проблемы и разбираться в их причинах, автоматизировать процессы и улучшать пользовательский опыт — в том числе собирать пожелания менеджеров и партнёров о доработке интерфейса.* Знаете SQL и Excel * Разбираетесь в логике проекта и его технологических возможностях * Умеете превращать пожелания общего вида в технические требования и ставить задачи разработчикам * Пишете на английском языке на хорошем уровне * Коммуникабельны * Умеете налаживать и поддерживать связи между командами разработчиков, заказчиков и менеджеров различных направлений * Достаточно аккуратны и внимательны для учёта и сопровождения множества разнонаправленных задач в сжатые сроки * Дипломатичны при работе с людьми и командами в условиях ограниченных ресурсов и конкурирующих потребностей * Способны погрузиться в проект и в короткий срок понять замысел авторов * Логичны и рациональны: умеете отличить важное от срочного