Специалист технической поддержки
YCP — стандарт интеграции интернет-магазинов с ИИ-сценариями Яндекса. Мы ищем специалиста с опытом работы на второй линии поддержки, умеющего анализировать логи и работать с YML-фидами. Вам предстоит разбирать сложные технические обращения и помогать партнёрам с интеграцией.Приём и анализ эскалированных заявок
Вы будете разбирать обращения, которые требуют углублённой диагностики: уточнять детали, проверять воспроизводимость и определять причину проблемы. Углублённая техническая диагностика
Понадобится анализировать логи, статусы API, коды ошибок, данные из разных систем, а также искать причины сбоев в интеграциях, фидах, заказах и обмене данными. Решение сложных инцидентов
Вы будете помогать партнёрам исправлять ошибки в YML-фидах, проблемы валидации, некорректные статусы заказов и решать другие технические кейсы, влияющие на работу магазинов в YCP. Взаимодействие со смежными командами
Нужно будет грамотно эскалировать сложные проблемы в разработку, продуктовые и партнёрские команды, готовить понятное техническое описание кейсов и доводить их до решения. Улучшение процессов поддержки
Вас ждёт анализ повторяющихся проблем, подготовка временных решений, обновление инструкций и участие в настройке типовых процессов автоматизации.* Работали в технической поддержке не менее года, в том числе от 6 месяцев — на второй линии * Понимаете логику работы маркетплейсов, интернет-магазинов и специфику поддержки продавцов * Умеете анализировать логи, статусы API, коды ошибок и сопоставлять данные из разных систем * Работали с YML-фидами: понимаете их структуру, типичные ошибки валидации и способы исправления * Понимаете базовые принципы работы API, HTTP-статусов, JSON/XML * Умеете грамотно эскалировать сложные кейсы и описывать проблему для смежных команд * Обладаете навыками деловой переписки и умеете объяснять технические вещи простым языком * Внимательны к деталям, самостоятельны и готовы работать на стыке поддержки, продукта и разработки* Работали с e-commerce-интеграциями, маркетплейсами, платёжными или логистическими сервисами * Умеете писать SQL-запросы или готовы быстро освоить этот навык * Писали инструкции, чек-листы и материалы для базы знаний
Вы будете разбирать обращения, которые требуют углублённой диагностики: уточнять детали, проверять воспроизводимость и определять причину проблемы. Углублённая техническая диагностика
Понадобится анализировать логи, статусы API, коды ошибок, данные из разных систем, а также искать причины сбоев в интеграциях, фидах, заказах и обмене данными. Решение сложных инцидентов
Вы будете помогать партнёрам исправлять ошибки в YML-фидах, проблемы валидации, некорректные статусы заказов и решать другие технические кейсы, влияющие на работу магазинов в YCP. Взаимодействие со смежными командами
Нужно будет грамотно эскалировать сложные проблемы в разработку, продуктовые и партнёрские команды, готовить понятное техническое описание кейсов и доводить их до решения. Улучшение процессов поддержки
Вас ждёт анализ повторяющихся проблем, подготовка временных решений, обновление инструкций и участие в настройке типовых процессов автоматизации.* Работали в технической поддержке не менее года, в том числе от 6 месяцев — на второй линии * Понимаете логику работы маркетплейсов, интернет-магазинов и специфику поддержки продавцов * Умеете анализировать логи, статусы API, коды ошибок и сопоставлять данные из разных систем * Работали с YML-фидами: понимаете их структуру, типичные ошибки валидации и способы исправления * Понимаете базовые принципы работы API, HTTP-статусов, JSON/XML * Умеете грамотно эскалировать сложные кейсы и описывать проблему для смежных команд * Обладаете навыками деловой переписки и умеете объяснять технические вещи простым языком * Внимательны к деталям, самостоятельны и готовы работать на стыке поддержки, продукта и разработки* Работали с e-commerce-интеграциями, маркетплейсами, платёжными или логистическими сервисами * Умеете писать SQL-запросы или готовы быстро освоить этот навык * Писали инструкции, чек-листы и материалы для базы знаний