Спеціаліст технічної підтримки (L1)
Готові розглянути студентів останніх курсів за спеціальностями електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі!
Компанія шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.
Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.
Зони відповідальності та завдання
Технічна підтримка (основний напрямок)
Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
Первинна діагностика та вирішення технічних інцидентів
Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід, відповідно до встановлених процедур
Залучення підтримки рівня L2 при вирішенні складних інцидентів
Навчання та вдосконалення знань, щодо будови і функціонування продукту, задля підвищення рівня складності вирішення технічних інцидентів
Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань
Робота з UserVoice (фідбек користувачів)
Збір і аналіз відгуків від користувачів
Структурування отриманої інформації та виявлених проблем
Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань
Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації
Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів
Hard Skills
Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
Досвід роботи з Hardware продуктами та траблшутінгу буде перевагою
Технічний бекграунд в сферах електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі обов’язковий!
Впевнене володіння Microsoft Office
Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою
Soft Skills
Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
Сильні усні та письмові комунікаційні навички
Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
Problem-solving мислення, доведення задач до результату
Self-driven: самостійна організація роботи та часу
Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
Увага до деталей
Team player, орієнтація на спільний результат
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
Оплачувані відпустки та лікарняні
Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7 (зміна 8 годин)
Медичне страхування та компенсація навчання після проходження випробувального періоду
Місце роботи: Київ / гібридний формат