Специалист входящей линии колл-центра (сфера ЖКХ)
Summary
Answer customer questions about utility bills (heat, electricity, water) via calls, chats, and video, explain invoices, and log meter readings using multiple software systems.
Обязанности:
Консультировать клиентов (физлица): отвечать на вопросы по начислениям за тепло, электроэнергию и холодное водоснабжение. Работать в мультиформате: общение через IP-телефонию, письменные чаты и видеообращения. Помогать в расчетах: разъяснять суммы в квитанциях, способы оплаты и условия договоров. Принимать данные: фиксировать показания приборов учета. Работать в режиме многозадачности: вести диалог, одновременно используя данные из 8 программных комплексов.
Требования:
Образование: высшее или среднее специальное. Цифровая грамотность: вы уверенный пользователь ПК. Умение быстро переключаться между программами и задачами. Грамотная речь: четкая дикция для звонков и высокая грамотность для чатов. Опыт (будет преимуществом): если вы работали в клиентском сервисе или сфере ЖКХ, вам будет гораздо проще влиться в процессы. Личные качества: стрессоустойчивость.