Специалист внутренней IT-поддержки
Специалист внутренней IT-поддержки
Чем предстоит заниматься:
- Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
- Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов
- Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
- Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
- Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
- Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам
- Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
- Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
- Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
- Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования
- Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
- Подготовка и актуализация пользовательских инструкций
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
- Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
- Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
- Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
- Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети
- Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
- Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
- Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
- Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
- Умение составлять понятные инструкции и документировать решения
Будет преимуществом:
- Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
- Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
- Опыт поддержки территориально распределённых подразделений
- Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell