специалиста технической поддержки

Обязанности:
Разрешение инцидентов, зарегистрированных в ITSM системе Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки) Консультации пользователей ИС, разработка пользовательских инструкций Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA) Прием на сопровождение новой функциональности Взаимодействие с первой линией, подготовка FAQ (проведение обучений) Взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды)

Требования:
Базовый уровень знания PL/SQL Базовый уровень знания T-SQL Приветствуются знания основных бизнес процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами Навыки работы с технической документацией