SR Software Engineer – Customer Experience
Summary
Senior backend engineer on MercadoLibre's Customer Experience team: designs and runs scalable APIs and services powering the help and self-service portals for Mercado Libre and Mercado Pago, including search, personalization, and routing to support channels. Go-oriented distributed systems work with databases, observability, and GenAI code assistants; hybrid in Buenos Aires.
Descripción breve - externa
¡Hace historia en la democratización del comercio y de los servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en América Latina con Mercado Libre!
Construimos soluciones para que las personas encuentren ayuda relevante y resuelvan sus necesidades de forma simple y autónoma en Mercado Libre y Mercado Pago. Evolucionamos los portales de ayuda y los servicios que conectan contexto, contenido y opciones de atención, mejorando la resolución y la eficiencia del servicio.
Desafíos:
Diseñar y desarrollar servicios y APIs para las experiencias de ayuda y autogestión, asegurando escalabilidad, disponibilidad y mantenibilidad.
Evolucionar las capacidades de búsqueda, personalización y enrutamiento hacia soluciones de ayuda y canales de atención.
Llevar soluciones desde la definición del problema hasta su despliegue y operación, colaborando con Producto, UX y otros equipos de ingeniería.
Contribuir en componentes frontend e integraciones del portal de ayuda cuando la solución lo requiera.
Trabajar con especificaciones, criterios de aceptación y asistentes de código con IA, validando la calidad y seguridad de las soluciones.
Tomar decisiones de arquitectura, compartir conocimiento y utilizar métricas técnicas y de negocio para evaluar resultados y orientar mejoras.
Experiencia y conocimientos:
Aprender con agilidad en base a desafíos, potenciándote con tecnología y GenAI.
Apasionarse por salir de la zona de confort, dar el máximo, superar los propios límites y emprender en un ambiente sano, alegre y divertido.
Contar con experiencia sólida en desarrollo backend y diseño de APIs y sistemas distribuidos, preferentemente con Go, o con otros lenguajes y disposición para incorporarlo.
Tener conocimientos de bases de datos, integraciones entre servicios, pruebas automatizadas, observabilidad y buenas prácticas de seguridad.
Haber participado en el despliegue, monitoreo y evolución de servicios en producción.
Contar con autonomía para resolver problemas, evaluar alternativas y construir acuerdos técnicos con otros equipos.
Tener experiencia práctica con asistentes de código con IA y criterio para revisar, probar y validar sus resultados.
Conoce más sobre nuestra cultura y negocio en nuestro Career Site ().
¡Lo mejor está llegando!
Híbrido