Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)

À propos de ce poste Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client. Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients. À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation. Ce que vous ferez Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients : Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI) Préparation de reportings et de présentations pour le management Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) : Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique Coordination et suivi des différentes activités du projet Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data) Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet