Stage - Assistant Guest Experience Srategy & Performance
Au sein de la division Premium, Milieu de gamme et Economie, le pôle Guest Experience & Performance recherche un(e) stagiaire conventionné(e) pour accompagner son équipe dans le pilotage de projets stratégiques visant à améliorer l'expérience client et la performance des marques du segment PME (Premium, Midscale, Economy).
Début du stage : 2 novembre 2026
Durée : 6 mois
L’Assistant(e) Guest Experience & Performance occupera un rôle transverse et accompagnera l’équipe sur différents projets liés à :
Le suivi de la roadmap 2026
L’analyse de données clients
L’amélioration de la performance et de l’expérience client
La veille concurrentielle et des tendances du secteur de l’hôtellerie
Nous recherchons une personne :
Motivée et proactive
Autonome et rigoureuse
À l’aise en français comme en anglais
Appréciant le travail en équipe
Souhaitant prendre des responsabilités
Capable d’évoluer dans un environnement en transformation
Vos missions
Gestion de projets & coordination
Participer à la mise en œuvre des projets du département :
Suivi de la Roadmap Guest Experience & Performance
Coordination avec les différentes équipes internes
Suivi de l'avancement des projets et reporting
Analyse de données & Performance
Réaliser des extractions et analyses ad hoc de données clients et de satisfaction.
Produire les supports de présentation associés.
Participer aux reportings et analyses du département Brand Compliance & Guest Experience.
Reporting & Data Visualisation
Contribuer à l'alimentation et à l'automatisation des reportings
Participer aux tests fonctionnels (recettes) de nouveaux dashboards et solutions digitales
Garantir la qualité et la fiabilité des données analysées
Identifier des pistes d'amélioration des outils de reporting
Rédiger des guides utilisateurs
Veille stratégique & études de marché
Réaliser des études de marché et des benchmarks sur les sujets de Brand Compliance et Guest Experience.
Développer et alimenter le hub interne de veille de l'équipe avec des études, analyses et insights.
Participer au suivi de la relation avec notre partenaire d'études de marché.
Support à la direction
Accompagner la Directrice du pôle dans :
L'organisation et la préparation des réunions de l'équipe
La consolidation des présentations.
La préparation des supports destinés aux équipes.
Le suivi de projets transverses.
Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités et des projets de l’équipe.
Formation
- Niveau d'études : En cours de formation Ecole de commerce/ Master, MBA / Bac + 4/5.
- Domaine d'études : Général
- Expérience professionnelle : première expérience dans un environnement international
Compétences techniques
Français et anglais courants
Excel (Avancé)
PowerPoint
Word
Appétence pour l’analyse de données, le reporting, et le suivi des tendances de l’hospitalité.
Expérience
Première expérience dans un environnement international.
Une expérience en gestion de projet est un plus.
Qualités
Nous recherchons une personne faisant preuve de :
Créativité et curiosité
Esprit d’équipe
Capacité d’analyse et de synthèse
Autonomie et organisation
Prise d’initiative
Aisance relationnelle
Flexibilité et adaptabilité
Gratification de stage (grille selon niveau d’étude)
Tickets Restaurants / Restaurants d’entreprise + Remboursement Pass Navigo à hauteur de 50%
Informations supplémentaires
Nous sommes engagés pour la Diversité & l’Inclusion :
« La diversité & l’Inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences.
Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération. »