STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

Sous la responsabilité d’un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d’identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l’optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Description du profil :

SERAS-TU “THE ONE”💥?

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

• Tu es issu d’une école de commerce ou d’une formation équivalente,
• Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l’IA,
• Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données,
• Tu es dynamique et doté d’une aisance relationnelle,
• Curieux et force de proposition, tu t’intéresses à l’expérience client et à l’amélioration continue des parcours,
• Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.
  
  

Ce stage est à pouvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.

Tu bénéficieras des avantages suivants :

• 🏡 : Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre,
• 🗓️ : 1 journée d’absence rémunérée chaque mois,
• 🍔: Carte tickets restaurants pour bien manger sans se ruiner,
• 🎉 : Un BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide..
• 🎓 : Formations bureautiques pour booster tes compétences,
• 🛒 : Réductions exclusives sur le site Cdiscount,
• 🎢 : Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
• 🚎: Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport,
• 💰: Gratification mensuelle selon ton niveau d’études :
• BAC +3 : 900€
• BAC +4 : 1200€
• BAC +5 : 1300€